La direction a décidé de mettre un wrap up de 5 minutes pour les conseillers qui reçoivent des appels.
Cinq minutes, cela ne nous laisse pas le temps nécessaire pour effectuer le traitement de l’appel précédent. Le risque d’erreur s’en trouve accru, et ce serait nous qui porterions le chapeau. L’objectif est d’augmenter la rentabilité sur notre dos en nous empêchant de souffler entre deux appels.

Ce que la direction a oublié, c’est que nous ne sommes pas des machines et il nous reste la possibilité de poser les casques et de ne plus répondre, comme cela s’est déjà fait dans ce genre de situation.